Especialista de CRM – Drogaria Venancio

Titulo da Vaga: Especialista de CRM

Localização: Rio de Janeiro – RJ

Descrição da Vaga: Nível: Especialista
Cursos de: Engenharia de Produção,marketing,Administração de Empresas,Comunicação Social
Escolaridade: Graduação – Administração de Empresas,Comunicação Social,Engenharia de Produção,marketing – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 44 horas semanaisBenefícios: Convênio com instituições de ensino, Benefício SESC, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxilio Alimentação , Fidelize (Clube de Desconto em nossas drogarias)Responsabilidades da posição:

• Definir estratégias de relacionamento com o cliente ao longo de toda a jornada, atraindo novos clientes, promovendo engajamento da base, retenção e crescimento de receita por meio do uso eficiente das ferramentas de CRM, automações e campanhas segmentadas – garantindo a construção e execução do plano.
• Construir jornadas personalizadas e estratégias de fidelização, através da coleta, análise e interpretação de dados de clientes para identificar padrões, tendências e insights relevantes.
• Gerenciar a base de dados de clientes, garantindo qualidade, segmentação e insights acionáveis, planejando e executando campanhas de CRM com foco em aquisição, ativação, retenção e reativação de clientes.
• Criação de segmentos de clientes com base em dados demográficos, comportamentais e de compra para personalizar campanhas e comunicações.
• Desenvolver, implementar e otimizar fluxos de comunicação e campanhas automatizadas (e-mail, SMS, push, WhatsApp, entre outros), bem como elaboração de conteúdo personalizado e relevante para cada segmento de cliente.
• Realizar testes A/B, análises de performance e geração de relatórios com foco em melhoria contínua.
• Administrar ferramentas de CRM e automação, como RD Station, HubSpot, Salesforce, Dynamics, entre outras
• Estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso das ações de CRM, tais como taxa de abertura, clique, conversão, retenção e lifetime value, propondo ações de otimização, e apresentação de relatórios e insights para stakeholders internos e externos.
• Avaliação do retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas e ações de CRM para otimizar o orçamento e os recursos.
• Colaborar com equipes de Comunicação, Trade, Comercial e Tecnologia para alinhar estratégias e garantir consistência nas ações de CRM.
• Estruturar e revisar processos e rotinas vigentes, a fim de garantir a eficiência operacional e a consistência nas estratégias de CRM. minimizando erros, maximizando a produtividade e garantindo que os processos sejam escaláveis

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Superior completo.
• Mais de 5 anos de experiência.
• Domínio das estratégias, execução de CRM, automação de Marketing e construção de jornadas de clientes personalizadas.
• Habilidade com segmentação de base de dados e análise de métricas de campanha.
• Visão estratégica, perfil analítico, proatividade e orientação a resultados.

Sobre a empresa:Cuidando de você, sempre!Somos a Drogaria Venancio, uma marca carioca que, há mais de 45 anos, coloca o cuidado no centro de tudo o que faz. Com mais de 135 lojas físicas e ao mesmo tempo mais de 4.900 colaboradores, estamos presentes em diversos bairros do Rio de Janeiro e municípios como Niterói, São Gonçalo, Duque de Caxias, Angra dos Reis, Nova Iguaçu, São João de Meriti, Petrópolis, Teresópolis, Búzios e Volta Redonda.Além disso, nossos canais digitais ampliam nossa atuação para mais de 10 estados, levando saúde, beleza e bem-estar a milhares de clientes em todo o Brasil.Nosso propósito? Cuidar das pessoas de forma acessível, humanizada e inovadora. Acreditamos que saúde vai além dos medicamentos: é qualidade de vida, prevenção e bem-estar.Em 2014, criamos a Hospinova, empresa do Grupo Venancio focada no mercado hospitalar e na distribuição farmacêutica, garantindo um serviço especializado e eficiente. Para sustentar nosso crescimento, contamos com três Centros de Distribuição, estrategicamente localizados no Rio de Janeiro, Espírito Santo e Belo Horizonte.O que nos torna únicos? Nossa essência carioca, o acolhimento genuíno e a busca constante pela inovação. Valorizamos o capital humano, investimos na capacitação de nossos times e ganhamos com ética, transparência e simplicidade. Aqui, cada cliente é prioridade e cada detalhe importante.A Venancio não para! Até o final de 2025, inauguraremos mais 23 lojas e continuaremos expandindo nossa presença no mercado, sempre com o compromisso de oferecer atendimento de excelência e soluções completas para o bem-estar de nossos clientes.Se você compartilha da nossa paixão por cuidar de pessoas, venha crescer com a gente! 💙

Nome da Empresa: Drogaria Venancio

Salário:

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