Supervisor(a) de Atendimento | C2Rio – Grupo Iter

Titulo da Vaga: Supervisor(a) de Atendimento | C2Rio

Localização: Rio de Janeiro – RJ

Descrição da Vaga: A pessoa Supervisora de Atendimento será responsável por liderar a equipe de atendimento, gerenciar interações com clientes em plataformas de compras e avaliações, além de garantir um atendimento de excelência, sempre buscando superar as expectativas de nossos usuários.Responsabilidades e atribuições;

• Acompanhar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual;
• Controlar escalas, folgas, férias e jornadas de trabalho;
• Monitorar indicadores de performance, responder reclamações e elogios em plataformas online (redes sociais, Reclame Aqui, Tripadvisor e similares);
• Apoiar diretamente e realizar a gestão das equipes em regime de plantão emergencial.

Experiências Desejadas;

• Gestão de Conflitos e Solução de Problemas: capacidade de lidar eficazmente com situações desafiadoras durante o processo de reserva e pós operação, resolvendo conflitos e encontrando soluções que satisfaçam as necessidades dos clientes;
• Excelente Comunicação Interpessoal: habilidade para se comunicar de maneira clara, concisa e amigável com clientes B2B e B2C;
• Habilidade de Liderança e Gestão de Equipe: capacidade comprovada de liderar uma equipe de atendimento ao cliente, delegar tarefas, fornecer orientação e motivação para alcançar metas de reservas e proporcionar um serviço excepcional;
• Excelente Compreensão do Produto/Serviço: capacidade de compreender profundamente os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, especialmente no contexto das reservas. Isso inclui detalhes sobre disponibilidade, políticas de reservas, termos contratuais e possíveis personalizações para atender às necessidades dos clientes
• Gestão de Tempo e Prioridades: capacidade de gerenciar eficientemente o tempo, priorizar tarefas e delegar responsabilidades dentro da equipe para garantir a eficácia e a produtividade do atendimento.

• Ensino Superior Completo em Administração, Turismo, Logística ou áreas afins;
• Liderança de times;
• Experiência em ciclos de atendimento (venda e pós-venda);
• Capacidade para atuar em ambientes dinâmicos;
• Boa comunicação;
• Inglês e Espanhol Intermediário (leitura, escrita e fala);
• Experiência no setor de turismo e em logística de passeios, serão diferenciais.

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Seguro de vida;
• Plano de Saúde;
• Assistência Odontológica;
• Cartão SESC;
• Gympass;
• Gratuidades Bondinho: Duas gratuidades mensais do Parque Bondinho Pão de Açúcar;
• Descontos em serviços e produtos de empresas parceiras;
• Parceria com o Clube MMB;
• Auxílio Creche;
• Day Off no dia do aniversário;
• Reembolso de material escolar;
• Desconto em curso de idiomas;
• Programa de Participação nos Resultados;
• Cartão Natal.

Nome da Empresa: Grupo Iter

Salário:

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